Nonostante i cambiamenti tecnologici, le agenzie di viaggio e i tour operator rappresentano uno dei maggiori canali di vendita di vacanze all'estero sul mercato ceco. A proposito degli ultimi sviluppi nel mercato dei viaggi all'estero abbiamo parlato con Roman Škrabánek, presidente dell'Associazione delle Agenzie di Viaggio Ceche.
Nel 2015 i flussi turistici dalla Repubblica Ceca all'estero sono cresciuti. Quali sono le previsioni per quest'anno?
In generale i turisti cechi continuano ad avere voglia di viaggiare all'estero. Nella stagione estiva la domanda si sta orientando verso destinazioni europee come Croazia, Italia, Grecia e Spagna. Già durante lo scorso anno i flussi turistici sono stati influenzati dagli attacchi terroristici. In generale è in calo la domanda nei Paesi arabi.
I cechi stanno quindi rivedendo la situazione nei Paesi della sponda meridionale del Mediterraneo?
E' senz'altro così, lo dicono i numeri. Il calo dei turisti in viaggio verso questi Paesi è nell'ordine di alcune decine di punti percentuale. Per esempio in Tunisia hanno viaggiato nel 2015 circa 40 mila Cechi, la metà rispetto al 2014.
Un fattore chiave per i turisti cechi è stato a lungo il prezzo. Sta cambiando quest’atteggiamento?
Il prezzo continua a rimanere un fattore determinante nella scelta dei clienti cechi. Perciò ci aspettiamo che molti viaggi verso Egitto, Tunisia o Turchia saranno venduti in regime last minute, cioè al prezzo più conveniente.
Al contempo i dati dell'Ufficio di Statistica Ceco segnano una leggera ripresa di spesa pro capite dei turisti all'estero. Il trend continuerà?
Il prezzo medio pro capite di un viaggio organizzato all'estero è di circa 12500 corone ceche (circa 500 euro) e quest'anno dovrebbe aumentare di svariate centinaia di corone. I turisti cechi stanno evitando i soggiorni nei Paesi Arabi, che presentano i prezzi più bassi, e si concentrano su destinazioni in Europa, dove i prezzi sono saliti in media di 900-1500 corone a testa.
L'Italia è tra le mete preferite dei turisti cechi. Quali sono le attrazioni e i tipi di soggiorno più ricercati?
Da qualche tempo l'Italia è la terza meta estera preferita dai cechi. Ogni anno la Penisola viene visitata da circa 550 mila viaggiatori provenienti dalla Repubblica Ceca. L'Italia è infatti un'ottima meta in ogni stagione. Oltre al mare, i turisti prediligono le settimane bianche nelle Alpi o i tipici week-end nelle città d'arte.
Che tipo di turista viene nella stagione estiva?
I cechi esprimono una forte e stabile domanda di soggiorni sul mar Adriatico. Di solito i turisti cechi optano per tipi di alloggio più economici come gli appartamenti, i campeggi o gli hotel a due o tre stelle. In media passano in Italia otto giorni e arrivano in auto o in autobus.
Con ogni stagione estiva torna alla ribalta il tema dell'assicurazione contro il fallimento delle agenzie di viaggio. L'attuale legislazione difende adeguatamente i diritti dei consumatori?
Da dicembre dello scorso anno è in vigore la modifica di legge sulle attività imprenditoriali degli intermediari di viaggi. Con la modifica si sono irrigidite le condizioni per le imprese del settore e introdotte multe salatissime per chi non rispetta tali regole. Si è innalzato il carico burocratico per le imprese e la sorveglianza sugli intermediari con il fine di garantire la massima protezione dei consumatori. La legge codifica la responsabilità congiunta delle agenzie di viaggio e delle compagnie d'assicurazione nella fissazione del massimale assicurativo. In pratica la compagnia assicurativa dovrà soddisfare le richieste finanziarie dei clienti fino al massimale.
All'orizzonte ci sono già dei cambiamenti, però...
La nuova direttiva europea sulla fornitura dei servizi di viaggio introdurrà l'obbligo per gli Stati membri di garantire il rimborso totale delle risorse spese per l'acquisto del viaggio. Tuttavia le discussioni in corso nei singoli Stati membri evidenziano che un tale obbligo sarà molto complicato da rispettare.
L'ambiente tecnologico sta cambiano e oggi non è un problema organizzare in autonomia un viaggio su internet. Che cosa hanno da offrire le agenzie di viaggio in tale situazione?
I clienti cechi vogliono viaggiare in sicurezza e non rischiare di rimanere senza protezione all'estero. Perciò si rivolgono alle agenzie di viaggio, che hanno precisi obblighi di legge, tra cui quello di prendersi cura dei clienti nelle situazioni di crisi e riportarli a casa. I viaggiatori individuali devono provvedere a sé stessi con le proprie forze. I clienti, che si affidano a un'agenzia di viaggio stabile, affidabile e con esperienza pluriennale, non si dovranno curare dei molti problemi che possono sempre sorgere durante un viaggio. Se ne fa infatti carico l'agenzia. Perciò le agenzie di viaggio dispongono di informazioni attuali sul luogo ed è pronta a prendersi cura dei suoi clienti in caso di problemi. La priorità di ogni agenzia è di garantire ai propri clienti un viaggio comodo, tranquillo, senza limitazioni nell'accesso ai servizi acquistati e assolutamente sicuro.
Fonte fotografia: ACCKA
