Il gruppo Comdata, socio Camic, si è aggiudicato in Italia uno dei più grandi appalti per la gestione della comunicazione con il pubblico per conto della pubblica amministrazione.
Il gruppo è capofila della cordata di imprese che ha vinto la gara per la gestione dei contact center di Inps-Equitalia per i prossimi due anni (con possibilità di proroga di un anno). Il valore dell'appalto è di 150 milioni di euro. La gara non prevede semplicemente la gestione dei centralini da parte di Comdata e dalle altre imprese della cordata. Comdata dovrà implementare un nuovo sistema di contact center multicanale che faciliti la comunicazione tra i cittadini e le due importanti istituzioni pubbliche. Il nuovo sistema dovrà essere innovativo e fornire reazioni tempestive alle segnalazioni dell'utenza.
Il gruppo si dichiara molto soddisfatto dell'esito della gara d'appalto, durata più di un anno. «L’assegnazione del bando Inps-Equitalia – afferma Massimo Canturi, CEO del gruppo Comdata - è un ulteriore riconoscimento dell’impegno di Comdata a investire in processi, tecnologie e persone per creare valore per tutti i propri clienti e per fornire servizi di indiscussa eccellenza agli italiani».
Fonte: www.corrierecomunicazioni.it
Fonte fotografia: Comdata
