RENOMIA, 0Il broker assicurativo ceco, festeggia quest'anno i suoi 30 anni di presenza sul mercato. L'azienda è gestita fin dall'inizio dalla famiglia di fondatori Nepal, che è riuscita a trasformare una piccola società in leader del mercato ceco e in importante operatore internazionale. Ne abbiamo parlato con la direttrice della società Jiřina Nepalová.
Quali sono stati gli inizi sul mercato assicurativo nel 1993, quando è stata fondata RENOMIA? E quali sono, a suo avviso, le principali tappe dello sviluppo che vi ha portato a essere leader tra le società di brokeraggio?
Trent'anni non sembrano un lungo periodo, ma il nostro settore ha subito molti cambiamenti. Quando abbiamo fondato RENOMIA 30 anni fa, in Repubblica Ceca c'erano già molti broker assicurativi, sia aziende ceche, ma soprattutto estere. Tuttavia, la stragrande maggioranza degli imprenditori non conosceva i broker assicurativi, mentre oggi è difficile trovare un'azienda che non si avvalga dei loro servizi. All'epoca, le aziende e i cittadini erano assicurati direttamente dalle compagnie di assicurazione. Le compagnie erano abituate a fornire polizze ai clienti solo seguendo le proprio condizioni. Era necessario superare questo modo di pensare operando un cambiamento, affinché la polizza fosse cucita su misure delle esigenze delle imprese e coprisse sufficientemente i rischi associati alle loro attività.
RENOMIA ha sempre difeso e messo al primo posto gli interessi dei propri clienti. Fin dall’inizio siamo stati una delle prime aziende ad avere nel nostro staff esperti della gestione del rischio, che hanno valutato le attività produttive e hanno lavorato sull'identificazione dei rischi. Abbiamo poi utilizzato questi risultati presentandoli agli assicuratori per ottenere le migliori condizioni possibili. Una decisione importante è stata quella di rivolgerci, già nel 1998, a istituzioni internazionali e di iniziare a fornire assicurazioni vantaggiose ai nostri clienti non solo in Repubblica Ceca, ma anche sui mercati esteri. Abbiamo stabilito stretti contatti con riassicuratori e assicuratori al di fuori della Repubblica Ceca. Ciò ci ha permesso di vincere molte gare d'appalto, comprese quelle delle più grandi aziende ceche, ottenendo successo anche contro concorrenti internazionali che ci hanno sottovalutato sotto molti aspetti. Il fatto che oggi siamo uno dei leader europei nel nostro settore è il risultato di una grande perseveranza e impegno, per il quale ringrazio tutti i membri di RENOMIA GROUP. Abbiamo ancora una gran voglia di imparare sviluppando e migliorando il servizio offerto ai nostri clienti. E vogliamo anche creare un ambiente piacevole e stimolante per le persone all’interno di RENOMIA GROUP, affinché le loro attività siano divertenti a abbiano un senso per loro. Lo sviluppo dei servizi per i clienti è infatti un processo senza fine. Riteniamo pure importante che vengano coinvolti e conoscano la visione e gli obiettivi a lungo termine di RENOMIA.
Nella gestione dell’azienda ha coinvolto i suoi figli e RENOMIA è ancora una società a conduzione familiare. Quali sono i vantaggi che vede in questo modello aziendale?
Sono molto felice di aver avuto al mio fianco per trent'anni i miei figli Pavel e Jirka. È un dono che mi ha reso felice. Anche i loro figli sono interessati a ciò che accade in RENOMIA. Mio nipote Tomáš sta già prendendo la cosa più seriamente. Ha vent'anni, studia all'estero e durante l´estate fa un'esperienza di lavoro ed essendo nel consiglio di vigilanza sta conoscendo RENOMIA da vicino. Un altro nipote, Štěpánek, è più giovane, ma gli piace parlare dell'azienda con suo papà Jirka, ed è interessato al nostro lavoro e ai nostri progetti. Le famiglie, i fondatori, sono coloro che portano dentro l'azienda le loro idee, i loro valori, la loro dedizione creando la cultura e l'ambiente insieme alle centinaia di persone che si uniscono a loro e con cui costruiscono non solo il futuro dell'azienda, ma anche la loro carriera personale. Siamo tra i membri fondatori della sezione ceca del Family Business Network e sono estremamente felice che le imprese a conduzione familiare ceche stiano prosperando non solo in Repubblica Ceca ma anche a livello internazionale. Ritengo che l'impresa familiare sia in qualsiasi ambito, dall'agricoltura alla produzione ai servizi, il fondamento di un'economia stabile.
Negli ultimi anni RENOMIA ha effettuato diverse acquisizioni. Come cercante di integrare le nuove società in un'unica entità?
In RENOMIA GROUP consideriamo le nuove società come dei partner piuttosto che delle acquisizioni. Siamo molto attenti, affinché i nostri nuovi colleghi abbiamo la nostra stessa visione del servizio, vale a dire che il cliente venga sempre al primo posto. I nostri partner, sia in Repubblica Ceca che all'estero, sono spesso aziende che già lavorano con noi da diversi anni e che conosciamo per esperienza personale. In RENOMIA abbiamo un team dedicato all'adattamento delle nuove aziende al Gruppo. Hanno il supporto dei nostri specialisti, la possibilità di utilizzare i nostri strumenti digitali e hanno a disposizione l'intera struttura di appoggio di RENOMIA. I proprietari delle aziende acquisite di solito rimangono in carica oppure accade che passino la gestione ai loro discendenti. Tuttavia, siamo in contatto con altri partner e aziende, all'interno della più grande rete di franchising in Repubblica Ceca del nostro settore - RENOMIA NETWORK. Oggi questa rete riunisce 230 partner che, come RENOMIA, forniscono servizi di livello professionale soprattutto agli imprenditori. Siamo lieti che le aziende "sotto la bandiera" di RENOMIA stianno prosperando. Per noi è molto importante riuscire a comunicare insieme e mostrare rispetto e sostegno reciproco. Ognuno porta qualcosa di buono nella nostra comunità.
Negli ultimi anni, RENOMIA è cresciuta anche nei mercati al di fuori della Repubblica Ceca. Quali sono le vostre priorità quando vi espandete all'estero e ci sono mercati che preferite?
In trent'anni di esistenza RENOMIA si è trasformata da una piccola società con sede a Hranice na Moravě in leader sul mercato in Europa centrale. Oggi, le società appartenenti al gruppo RENOMIA sono presenti in 12 Paesi dell'Europa centrale e vogliamo essere leader in questi Paesi, proprio come lo siamo in Repubblica Ceca. La nostra regione chiave è l'Europa centrale e orientale con l'Austria come altro Paese target. Il nostro partner strategico è Gallagher, un'azienda leader a livello mondiale nella gestione dei rischi e delle assicurazioni, la cui importanza globale e il cui potenziale di ulteriore sviluppo dei servizi per i clienti potenziano l'interesse delle aziende a entrare in RENOMIA GROUP. Un'altra piattaforma interessante è la nostra rete internazionale RENOMIA EUROPEAN PARTNERS, i cui membri sono importanti società di brokeraggio assicurativo provenienti da oltre 30 Paesi per lo più europei.
Una nuova tendenza nella consulenza, nell'intermediazione e nella gestione del rischio è ovviamente l'intelligenza artificiale. Quali sono, a suo avviso, le potenzialità di questo strumento?
Penso che l'intelligenza artificiale al futuro non solo del nostro settore sarà grande. Ma dovremo anche affrontare i rischi che ciò comporta, come avviene per tutte le tecnologie e i cambiamenti dirompenti. Nel frattempo, dobbiamo usare con cautela i vari sistemi e applicazioni, che contengono elementi di intelligenza artificiale. RENOMIA investe a lungo termine decine di milioni di corone nella digitalizzazione e nell'automazione dei processi per offrire servizi migliori e più efficienti ai nostri clienti. Abbiamo sviluppato strumenti sofisticati che ci permettono di ottenere non solo una perfetta panoramica del mercato, ma anche quotazioni reali nel giro di pochi minuti e con pochi clic, ad esempio per le assicurazioni auto o per i rischi industriali. I nostri sistemi interni UNIVERSUM e APOLLO sono grazie alle loro funzionalità strumenti unici sul mercato ceco. Abbiamo anche sviluppato il sistema Help + Assist per la segnalazione dei danni alle flotte di veicoli. Attraverso questa applicazione il cliente ha anche la possibilità di avvalersi gratuitamente di un avvocato al telefono in caso di incidente o qualsiasi evento che si verifichi in relazione alla guida di un veicolo. Continuiamo a lavorare molto sulla digitalizzazione.
Lei da tempo figura tra gli uomini e le donne d'affari di maggior successo della Repubblica Ceca. È più difficile per una donna farcela nel mondo degli affari? E quali consigli darebbe alle donne che iniziano a fare impresa?
Apprezzo tutti i riconoscimenti che ho ricevuto, ma vorrei anche sottolineare che il mio successo personale non sarebbe stato possibile senza il l’eccellente team, il sostegno e il coinvolgimento dei miei figli. Raccolgo questi premi anche per tutti loro. Nella mia attività mi ispirano soprattutto i giovani da cui sono circondata. E anche le piccole vittorie, che accadono quasi ogni giorno, quando riusciamo a portare a casa un risultato per i clienti che prima sembrava impossibile. In qualsiasi attività, credo che ci vogliano passione, coraggio e desiderio di fare le cose al meglio.
Non credo che le donne abbiano più difficoltà degli uomini nella sfera privata, le aziende cercano soprattutto dei dipendenti capaci. Io ho potuto inoltre contare sulla mia famiglia fin dall'inizio: i miei figli Pavel e Jirka erano presenti alla nascita dell'azienda nel 1993. Si può dire che siano stati loro a convincermi a non lasciare il settore assicurativo dove avevo lavorato per quindici anni.
Credo che una donna dovrebbe iniziare la propria attività o carriera solo quando è consapevole di potervi dedicare il massimo del tempo e delle proprie energie, senza privarsi di esperienze e dell'opportunità di stare con i figli piccoli. C'è sempre tempo per fare imprese e carriera, non è mai troppo tardi se c'è un'idea e l'impegno. Io ho iniziato la mia attività solo a quasi 50 anni e non ho perso nulla. Sono felice e forse ho raggiunto il successo proprio perché non ho portato nella mia vita professionale il senso di colpa per aver trascurato qualcosa o per aver perso i momenti migliori con i miei figli, quando avevano più bisogno di me. Ognuno ha un proprio sguardo sul mondo, ma il mio ha funzionato con me.
