Martedì 23 luglio si è tenuto nella sede della Camera di Commercio e dell'Industria Italo-Ceca il secondo incontro del Gruppo Ospitalità Camic dal titolo Reputation management - trucchi e consigli. Il seminario ha visto la partecipazione dell’esperta in revenue e reputation management Radka Telyčková.
La reputazione è da sempre uno degli aspetti più importanti da gestire per una struttura ricettiva o un ristorante. Una buona gestione della reputazione è difatti importante per promuovere la propria attività, anche nel difficile mondo online. Un primo passo chiave per le imprese del settore accoglienza e ospitalità quindi è raccogliere e analizzare le varie recensioni e pareri che si trovano sulla struttura per capire il proprio posizionamento sul mercato. «Nelle analisi va tenuto conto soprattutto delle cosiddette recensioni verificate» specifica Radka Telyčková. Alcune piattaforme, come Google, hanno a disposizione un’ampia serie di strumenti di analisi.
Il mondo delle recensioni online di alberghi e ristoranti è in continua trasformazione «In caso di recensioni negative la struttura dovrebbe sempre reagire» aggiunge Radka Telyčková. Nota poi inoltre la struttura di alcune piattaforme utili alla gestione delle recensioni «Ad esempio TripAdvisor vede ogni anno un calo del numero delle recensioni pubblicate, mentre i canali Google sono in crescita, grazie alla recente integrazione di strumenti per prenotare direttamente dal motore di ricerca un tavolo al ristorante o una camera d'albergo». Uno strumento promettente sono poi le recensioni dirette sul sito della struttura. «In media le recensioni dirette sono più positive» dice Radka Telyčková. Riporta inoltre che spesso hanno esito incerto invece alcuni accordi di collaborazione tra le strutture e influencer o blogger, spesso usati come acceleratori per migliorare la propria reputazione online.
Nella discussione a fine intervento i Soci della Camera attivi nel settore dell'ospitalità e accoglienza hanno poi avuto la possibilità di esporre numerose esperienze e problematiche pratiche relative alla gestione della propria reputazione online, ricevendo consigli utili per le loro attività.
Fonte: Camic
Fonte fotografie: Camic
